联系我们

徐州硕博电子科技有限公司

地址:  江苏省徐州高新区安全科技产业园
邮编:  221000
销售电话:  王经理 +86-15996923111   凌经理 +86-17327382720   权经理 +86-15852326435
邮件:  syxzbsc02@163.com  syxzbsc06@163.com

硕博科技客户服务部的工作时间是：星期一至星期五的8:40(上午)-5:30(下午)。其它时间您也可以发邮件到我们的邮箱( syxzbsc06@163.com )，我们会及时回复您的问题！

如您对我们的产品有任何问题，请您随时拨打客户服务部电话：

客户服务部

产品咨询：17327382720
售后服务：鹿经理 13852158701（微信同号） 17327694360

客户服务部的工作内容

      硕博科技客户服务部是一支有很强执行力、充满活力的团队，主要负责客户和销售的支持服务工作。客户服务内容包括众多方面，涉及售前、售中和售后营运环节的每一个细小的、日常的细节。如报价、订单执行、协调物流、进出口单据等。我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则，以给客户提供优化的定制解决方案为宗旨，不断提高和完善管理体制，力求建设"专业、完美、流程化"的服务网络。

客户服务的意义

      客户服务是整合公司各个部门的服务资源，建立企业级的客户服务体系，形成统一的面对客户的窗口。通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而使客户认为将从公司获得所需产品并对产品满意。客户服务部为客户提供专业、全过程的整合服务，并以为客户提供个性化的服务，增值服务为特点，以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向及目标，从而形成一个全面的客户服务体系。

我们的服务承诺

热情：客服人员热情用语、彬彬有礼，认真对待每次询问，踏踏实实服务每一位顾客。 

专业：以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品，专业形象实施一对一式全程销售服务，从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。 

周到：以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持，努力提高办事效率和办事能力，客服人员对成交客户每年需做满意度调查，及时掌握使用中的问题。 

快捷：1、客户索取资料当日寄出 
          2、咨询邮件48小时内答复 
          3、客户订单收到后2个工作日内联系确认 
          4、客户投诉24小时内初始答复

客户服务的对象

      随着公司业务的不断发展壮大，公司的客户范围也进一步扩大，客户服务的对象不仅是公司的外部客户，还包括内部客户(包括各业务部门及其员工)；以及合作伙伴客户(包括供应商、合作商等)。

客户服务具体目标

1、成为对外联系的窗口 
2、建立个性化营销策略 
3、提高服务质量 
4、提高工作效率 
5、降低管理成本 
6、完善客户关系管理 
7、加强提供分析信息